IT-Sachbearbeiter/in (w/m/d) Service Desk

• Release-Management von Microsoft-Client-Betriebssystemen (z.B. Windows 11) im Team (Planung, Vorbereitung, Freigabe, Rollout und Dokumentation)
• Beratung und Betreuung von Dienststellen und Eigenbetrieben der Stadt Nürnberg in Fragen der clientseitigen Hard- und Software-Ausstattung und deren Bereitstellung
• Bearbeitung von Störungen zur Sicherstellung des laufenden IT-Betriebs
• Abwicklung von Service Requests (z. B. Benutzer-, Berechtigungs-, Hard-/Softwareanfragen)
• Anwendersupport und Betreuung von Fachverfahren / Anwendungen inkl. Fehleranalyse
• Dokumentation und Nachverfolgung von Supportfällen im Ticketsystem
• Mitarbeit in der Softwareverteilung/Softwarepaketierung
• Erstellung und Pflege von technischen Dokumentationen und Wissensdatenbanken
• Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen und externen Dienstleistern
• Mitwirkung an IT-Projekten und Prozessoptimierungen

Für die Tätigkeit benötigen Sie

eine der folgenden Qualifikationen als

• Bachelor bzw. Diplom [FH] im Bereich Informatik oder Wirtschaftsinformatik oder
• Anderweitige Qualifikationen (z. B. Fachinformatiker/in (w/m/d)) mit umfassenden einschlägigen Fähigkeiten und Erfahrungen und mindestens einjähriger einschlägiger Berufserfahrung oder
• Beamter/in (w/m/d) der 3. QE / Gehobener Dienst, Fachlaufbahn Naturwissenschaft und Technik – Schwerpunkt Verwaltungsinformatik oder
• Beamter/in (w/m/d) der 3. QE / Gehobener Dienst, Fachlaufbahn Verwaltung und Finanzen mit mindestens dreijähriger einschlägiger Berufserfahrung und umfassenden einschlägigen Fähigkeiten und Erfahrungen oder
• Verwaltungsfachwirt/in (w/m/d) (Fachprüfung II) mit mindestens dreijähriger einschlägiger Berufserfahrung und umfassenden einschlägigen Fähigkeiten und Erfahrungen

Daneben verfügen Sie über

• Vertiefte Kenntnisse der aktuellen Microsoft-Client-Betriebssysteme in einem Client-/Server-Umfeld (Domänenmodell)
• Kenntnisse mindestens einer Script-Sprache sowie vertiefte Kenntnisse in der Softwarepaketierung
• Erfahrung mit gängigen Office-Anwendungen, Netzwerktechnologien (TCP/IP, VPN, Firewalls) und Active Directory
• Hohe Kunden-, Qualitäts- und Serviceorientierung
• Gute mündliche und schriftliche Kommunikations- und Kooperationsfähigkeiten
• Verhandlungsgeschick, Eigeninitiative, Lernbereitschaft, Durchsetzungsfähigkeit sowie die Fähigkeit zu selbstständigem und eigenverantwortlichem Arbeiten
• Gesundheitliche Eignung für den Aufgabenbereich (Heben von PCs, etc.)
• Bereitschaft zur Übernahme von Dienst- oder Rufbereitschaft nach Bedarf außerhalb der Rahmenarbeitszeiten
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse